POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

Les responsables du traitement de vos données personnelles sont les entreprises suivantes :

• ConnectLife, data technologies, LLC, Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovénie, agissant en tant que responsable principal des données pour les entreprises produisant et/ou commercialisant des appareils des marques du groupe Hisense Europe (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).
• Eberhardt France, 18 rue des Frères Eberts, 67100 Strasbourg.

(Ces deux responsables du traitement sont désignés ci-après comme « l’Entreprise »).

Nous traitons vos données personnelles avec sérieux et responsabilité, conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d'autres réglementations applicables en matière de protection des données personnelles. Ce document contient des informations sur les activités de traitement des données personnelles que nous effectuons en rapport avec les utilisateurs de nos produits, nos clients, nos clients potentiels et/ou les utilisateurs de nos sites web. Ce document s’applique au traitement des données personnelles effectué sur les sites web des entreprises du groupe Hisense Europe, dans l'application ConnectLife, ainsi qu'à tout autre traitement des données personnelles que vous fournissez à l'une des entreprises du groupe Hisense Europe.

 

En complément de cette politique de protection des données :

• Nous avons adopté une procédure interne concernant la protection des données personnelles, qui détermine les obligations de l’Entreprise et des employés en matière de protection des données personnelles.
  • Nous avons adopté une Politique en matière de cookies https://fr.asko.com/cookies, qui régule la protection des données personnelles des utilisateurs de sites web.
  • Nous avons créé une boîte e-mail dédiée où vous pouvez nous contacter pour toute question concernant vos données personnelles.
  • Nous formons régulièrement nos employés à la gestion des données personnelles.
  • Nous effectuons régulièrement des vérifications des systèmes de gestion des données personnelles et mettons en œuvre des améliorations.

 

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES

1. Qui traite vos données personnelles ?
2. Méthode d'obtention des données
3. Quelles données personnelles traitons-nous et dans quel but ?

3.1. Achat sur le site web de l’Entreprise ou retrait des produits commandés en ligne.
3.2. Support client général et assistance pour les réclamations de garantie et résolution de problèmes.
3.3. Notification concernant les produits à nouveau en stock.
3.4. Compte utilisateur sur le site web de l’Entreprise ou l’application mobile ConnectLife.
3.5. Enregistrement des produits sur notre site web et l’application mobile ConnectLife.
3.6. Avis, retours et opinions des utilisateurs.
3.7. Notifications, offres personnalisées via des canaux numériques et services associés.
3.8. Informations sur vos activités sur notre site web.
3.9. Traitement des données personnelles via les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et les salons de discussion.
3.10. Utilisation des produits via l'application ConnectLife.
3.11. Cookies et autres outils en ligne.
3.12. Remarketing, suivi et technologies similaires.

4. Collecte des données personnelles des enfants
5. Profilage
6. Existence de prises de décision automatisées
7. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
8. Conservation des données
9. Qui traite vos données personnelles et avec qui les partageons-nous ?
10. Où stockons-nous vos données ?
11. Paramètres "Do Not Track"
12. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
13. Délégué à la protection des données
14. Versions et modifications de la Politique de Protection des Données

 

 

 

 

 

1. Qui traite vos données personnelles ?

Les responsables du traitement de vos données personnelles sont :

Entreprise : ConnectLife, data technologies, LLC
Adresse : Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovénie
E-mail : privacy@connectlife.io

Entreprise : Eberhardt
Adresse : 18 rue des Frères Eberts, 67100 STRASBOURG
Téléphone : 03.88.65.71.71
E-mail : digital@eberhardt.fr

L’entreprise ConnectLife, data technologies, LLC, située à Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovénie (ci-après dénommée « l’Entreprise »), agit en tant que responsable principal des données pour les entreprises produisant et/ou commercialisant des appareils des marques du groupe Hisense Europe (Hisense, Gorenje, Asko, ATAG, Pelgrim, Etna, Körting, Mora, Upo).

L’entreprise Eberhardt est une société qui propose localement des produits et appareils fabriqués par les entreprises du groupe Hisense Europe.

D'autres entreprises du groupe Hisense Europe peuvent également être des sous-traitants de vos données personnelles. Ainsi, les entreprises du groupe Hisense Europe et leurs distributeurs collectent et traitent vos données personnelles. Les outils utilisés pour le traitement des données (par exemple, sites web, programmes CRM, outils en ligne, etc.) sont désignés dans cette politique comme « nos moyens ». La liste des autres entreprises du groupe Hisense Europe, des distributeurs et de leurs sous-traitants externes est disponible ici (URL).

 

2. Méthode d'obtention des données

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous achetez nos produits, utilisez nos sites web ou applications, via des cookies et d'autres outils en ligne, lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site web ou en version papier, par téléphone ou par communication électronique, par d'autres moyens écrits, et/ou via les réseaux sociaux.

 

3. Quelles données personnelles traitons-nous et dans quel but ?

Dans cette section, nous expliquons quelles données nous traitons, dans quel but et sur quelle base légale, en fonction des activités et de l’utilisation de nos produits et services par l’individu.

En dehors des objectifs énumérés ci-dessous, nous pouvons traiter les données mentionnées dans la mesure strictement nécessaire et proportionnée pour assurer la sécurité des réseaux d’information, des systèmes d’information et des données. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de l’Entreprise et nous permet de surveiller, prévenir et détecter les fraudes et les utilisations abusives de nos services, sites web et systèmes, d’améliorer la sécurité des systèmes et de lutter contre les spams, les logiciels malveillants, les activités malveillantes ou autres risques pour la sécurité.

 

3.1. Achat sur le site web de l’Entreprise ou retrait des produits commandés en ligne

Pour acheter des produits via le site web de l’Entreprise ou retirer des produits commandés en ligne, nous devons collecter et traiter certaines de vos données personnelles (par exemple, l’adresse de livraison), car c’est la seule façon de traiter votre commande.

Pour permettre l’achat sur le site web de l’Entreprise ou le retrait des produits commandés en ligne, nous traiterons les données suivantes :

• Identifiant client
• Civilité (Monsieur / Madame)
• Prénom et nom
• Langue de communication
• Adresse de facturation et adresse de livraison (si l’option de livraison est sélectionnée)
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Commande (numéro, montant)
• Méthode de paiement
• Numéro de compte bancaire et/ou numéro de carte de crédit
• Type, modèle et numéro du produit
• Numéro de série du produit
• Facture d’achat
• Historique d’achat

Objectif et base légale du traitement : Le traitement des données ci-dessus est nécessaire pour permettre la livraison ou le retrait de la commande, le paiement de la commande, fournir des informations sur l’état de votre commande et émettre une facture pour l’achat effectué. En passant une commande, vous concluez un contrat de vente. Pour remplir nos obligations contractuelles, nous devons traiter vos données personnelles (le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat). Par ailleurs, la loi nous oblige à émettre une facture pour l’achat effectué (le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale).

Durée de conservation : Les données relatives à l’achat sont conservées aussi longtemps que vous pouvez exercer certains droits en lien avec votre achat, conformément à la législation applicable (en général, le délai de prescription prévu par la loi). Conformément aux réglementations fiscales et comptables, les données nécessaires à l’émission de factures sont conservées pendant la durée obligatoire prescrite par la législation locale.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas vos données personnelles ? En cas d’achat en ligne ou de retrait des produits commandés en ligne, nous ne pourrons pas effectuer votre achat ou vous permettre de retirer les produits sans collecter les données personnelles mentionnées ci-dessus. Toutefois, vous pouvez acheter et retirer les produits directement dans notre magasin physique ou dans les magasins de nos partenaires contractuels.

 

3.2. Assistance client générale et support client pour le dépannage et les réclamations de garantie

Afin de fournir une assistance client générale (réponse aux demandes des clients et des clients potentiels) et un support client pour le dépannage et les réclamations de garantie, nous devons collecter et traiter certaines de vos données personnelles, car c'est le seul moyen de répondre à vos demandes ou de respecter nos obligations légales à cet égard.

Pour fournir une assistance client générale et un support client pour le dépannage et les réclamations de garantie, nous pouvons traiter les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Détails des produits achetés
• Date d'achat
• Adresse
• Langue de communication
• Date de la réclamation
• Historique des services
• Durée de la garantie et de l'extension de garantie
• Type de garantie
• Garantie liée uniquement à certaines parties du produit
• Communication par e-mail
• Transcription des discussions en ligne
• Enregistrement de visioconférence (sous réserve de consentement, le cas échéant)
• Photos (dans le cas où l'utilisateur nous envoie des photos du produit)
• Enregistrement des appels téléphoniques au centre d'appels (sous réserve de consentement, le cas échéant).

Si le support client pour le dépannage et les réclamations de garantie concerne des appareils connectés, veuillez également consulter le chapitre 3.10 de ce document.

Dans le cadre de l'utilisation de l'assistant visuel à distance, nous pouvons également traiter des données sur la date et l'heure de la session, la localisation et la vidéo reçue (sous réserve de consentement).

Si nous obtenons votre consentement supplémentaire pour l'analyse des données relatives à l'utilisation des produits via les applications ConnectLife (tel que défini dans cette politique de confidentialité), nous pouvons également traiter ces données à des fins de support client pour le dépannage et les réclamations de garantie. Ces données peuvent également être transmises aux organisations de service concernées.

Objectif et base juridique du traitement

Le traitement des données mentionnées ci-dessus a pour but de répondre aux demandes des clients et des clients potentiels (le traitement est basé sur notre intérêt légitime), ou de respecter les dispositions légales concernant la garantie vendeur des produits achetés (le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale), ainsi que de remplir les obligations issues du contrat d'achat relatif aux produits achetés (le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat).

Dans le cadre du support client pour le dépannage et les réclamations de garantie, nous pouvons également utiliser, avec votre consentement, l'assistant visuel à distance (un logiciel permettant une communication en temps réel entre un expert à distance et un client sur site via la diffusion audio-vidéo et des outils de réalité augmentée). De plus, en cas d'appel téléphonique avec notre centre d'assistance, nous pouvons, avec votre consentement, enregistrer votre appel. Dans certains cas, cet enregistrement sera basé sur notre intérêt légitime à former nos agents et à améliorer nos services d'assistance, mais dans d'autres cas, il sera basé sur votre consentement explicite (si la législation locale l'exige).

Durée du traitement

Les données sont conservées pendant la durée de la possibilité d'exercer des droits liés à la correspondance, au contrat ou à la garantie conformément à la législation en vigueur (période définie par la loi pour introduire une réclamation auprès d'un tribunal compétent, généralement la période de prescription générale prévue par la législation applicable).

Les enregistrements d'appels téléphoniques sont conservés pendant une période de trois mois conformément à la législation locale (ou jusqu'à la révocation du consentement, le cas échéant). Les données personnelles utilisées pour l'assistant visuel à distance et pour l'analyse des données sont conservées jusqu'à la révocation du consentement, qui peut être retiré à tout moment. Les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la réception de la révocation du consentement.

Conséquences de l'absence de fourniture de données personnelles

Si vous ne fournissez pas les données personnelles mentionnées ci-dessus, cela peut affecter la fourniture et la qualité de l'assistance client concernant l'utilisation de nos produits ou la résolution des réclamations de garantie. Cependant, selon le canal et la raison de la communication, toutes les données mentionnées ci-dessus ne seront pas nécessairement requises.

 

3.3. Notification relative à la remise en stock des produits

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, un individu peut fournir son adresse e-mail afin d’être informé lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Pour notifier l’individu de la disponibilité du produit, nous traiterons les données suivantes :

• Adresse e-mail.

Objectif et base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles a pour but de vous notifier la disponibilité du produit. Le traitement des données personnelles est effectué uniquement sur la base de votre consentement.

Durée du traitement

Les données sont conservées jusqu’à la révocation du consentement, qui peut être retiré à tout moment. Les données cesseront d’être conservées dans un délai d’un mois après réception de la révocation du consentement ou dans un délai d’un mois après l’envoi de la notification concernant la disponibilité du produit à l’individu.

Conséquences de l’absence de fourniture de données personnelles

Si vous ne fournissez pas votre adresse e-mail, nous ne pourrons pas vous notifier lorsque le produit sera de nouveau disponible. Cependant, vous pouvez vérifier régulièrement la disponibilité du produit directement sur notre site web.

 

3.4. Compte utilisateur sur le site web de l’entreprise ou l’application mobile ConnectLife

Tout individu peut créer un compte utilisateur sur le site web ou via l’application mobile ConnectLife. Un compte utilisateur permet de suivre l’avancement des commandes, de consulter l’historique des achats, de donner un avis sur un produit, d’accéder aux manuels d’utilisation et recettes, d’utiliser toutes les fonctionnalités des appareils connectés, etc. Dans les paramètres du compte utilisateur, il est également possible de choisir de recevoir ou non des messages marketing. Les mêmes identifiants de connexion peuvent être utilisés pour le site web et l’application mobile ConnectLife.

Pour créer un compte utilisateur, nous traiterons les données suivantes :

• Identifiant utilisateur
• Adresse e-mail
• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse
• Langue de communication
• Mot de passe
• Préférences alimentaires
• Tickets de service et historique des services
• Connexion via un réseau social (si applicable : adresse e-mail, prénom, nom, langue de communication, URL de la photo, fournisseur, identifiant du fournisseur)
• Informations du compte (connexion activée, journal des connexions, mise à jour du profil, localisation des connexions, création du compte, journal d’accès au compte)
• Mot de passe (dernière connexion, désactivation de la connexion).

Objectif et base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles vise à garantir l’accès à votre compte et à authentifier votre identité. La demande de création de compte utilisateur établit une relation contractuelle, et pour remplir nos obligations contractuelles, nous devons traiter vos données personnelles (le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat). Certaines données personnelles (préférences alimentaires) sont traitées uniquement si vous les fournissez, sur la base de votre consentement, pour vous proposer des idées de repas. Certaines données (tickets de service et historique des services) sont traitées pour respecter nos obligations liées à l’accord d’achat concernant les produits achetés.

Durée du traitement

Nous conservons vos données personnelles jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou jusqu’à trois ans après la dernière connexion. Les données traitées sur la base du contrat sont conservées pendant la durée prévue par la loi pour faire valoir des droits liés au contrat. Les données traitées sur la base de votre consentement sont conservées jusqu’à la révocation de celui-ci, qui peut être retiré à tout moment. Ces données cesseront d’être stockées dans un délai d’un mois après la réception de la révocation.

Conséquences de l’absence de fourniture de données personnelles

Il est impossible de créer un compte utilisateur sans fournir les données personnelles requises. Cependant, vous n’êtes pas obligé de créer un compte utilisateur pour acheter ou utiliser nos produits.

 

3.5. Enregistrement des produits sur notre site web et l’application mobile ConnectLife

Les acheteurs de certains produits, dans certains marchés, peuvent enregistrer leurs produits via notre site web ou l’application mobile ConnectLife, au sein de leur compte utilisateur. Cet enregistrement peut offrir un accès simplifié aux instructions d’utilisation, des conseils sur l’utilisation des produits, des informations sur la garantie, une période de garantie prolongée pour certains produits, et des notifications sur les mises à jour des appareils ConnectLife. Dans certains cas et pendant une période promotionnelle limitée, un remboursement partiel du prix d’achat peut également être accordé en cas d’enregistrement du produit.

Il est possible d’enregistrer un produit fabriqué par nos soins mais vendu sous une marque différente de celles mentionnées dans la section 1 de cette politique. Dans ce cas, une autre politique de protection des données s’applique.

Pour enregistrer un produit, nous traiterons (en plus des données mentionnées au point 3.4.) les données suivantes :

• Numéro de produit
• Numéro de série du produit
• Date d’achat
• Copie de la facture d’achat
• Numéro IBAN (uniquement pour les remboursements partiels du prix d’achat).

Objectif et base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles vise à activer la garantie prolongée (pour certains produits uniquement), faciliter l’accès aux instructions d’utilisation et fournir des conseils sur l’utilisation du produit. L’enregistrement du produit constitue une relation contractuelle, et nous traiterons vos données personnelles pour respecter nos obligations contractuelles.

Durée du traitement

Nous conservons vos données personnelles jusqu’à la suppression de l’enregistrement du produit. Les données liées à la garantie prolongée sont conservées pendant la durée prévue par la loi pour faire valoir des droits liés au contrat.

Conséquences de l’absence de fourniture de données personnelles

Sans fournir les données requises, vous ne pourrez pas enregistrer le produit sur notre site web ou l’application mobile ConnectLife. Toutefois, chaque produit est accompagné, lors de l’achat, d’instructions d’utilisation et d’informations relatives à la garantie.

3.6. Avis, retours et opinions des utilisateurs

1. a) Fournir des avis des utilisateurs sur le site Web et des retours des utilisateurs concernant nos produits et services

Afin de permettre la possibilité de fournir des avis des utilisateurs (évaluations, opinions, notes et commentaires) sur le site Web, nous devons collecter et traiter certaines de vos données personnelles, car nous souhaitons partager les expériences des clients et utilisateurs réels avec les clients et utilisateurs potentiels. Nous pouvons partager les expériences de clients et utilisateurs réels d'un certain produit ou service d'un marché avec des clients et utilisateurs potentiels d'un autre marché. Les méthodes et conditions pour donner des avis, notes et commentaires sur le site Web sont précisées dans les Règles de publication des avis et des commentaires sur les produits et services disponibles ici (URL).

Afin de recevoir des retours des utilisateurs concernant nos produits et services, nous pouvons vous contacter après la livraison du produit ou la réalisation du service, où fournir votre retour est volontaire.

Afin de fournir des avis des utilisateurs (opinions, notes et commentaires) ou d’acquérir des retours des utilisateurs, nous traiterons les données suivantes :

• nom ou nom choisi ou avis en tant qu'invité,
• adresse e-mail,
• détails des produits achetés ou service effectué,
• copie de la facture d'achat,
• note ou commentaire,
• langue de l'avis,
• notre réponse,
• analyse du sentiment des avis des utilisateurs sur les produits.

La finalité et la base du traitement de vos données personnelles sont d'assurer que l'avis de l'utilisateur sur le produit individuel a été donné par la personne qui a réellement acheté ou utilise le produit. Le traitement des données personnelles peut être effectué sur la base de votre consentement, tandis que l'acquisition des retours des utilisateurs concernant nos produits et services dans les 30 jours suivant la livraison du produit ou l'exécution du service repose sur notre intérêt légitime, qui dans ce cas est l'amélioration des produits, l'assurance qualité et l'évaluation de la satisfaction client.

Période de traitement : Vos données personnelles seront automatiquement supprimées de nos serveurs, stations de travail et systèmes (voir section 9 ci-dessous) ou anonymisées après 5 ans après la publication de l'avis de l'utilisateur ou l'acquisition des retours de l'utilisateur. Vos avis, notes et commentaires seront visibles sur le site Web pendant 5 ans après leur publication. Toutefois, votre avis ou retour d'utilisateur sera supprimé ou anonymisé plus tôt en cas de demande de suppression ou de retrait de votre consentement à un tel traitement des données, auquel cas les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la réception du retrait du consentement. Veuillez noter que la suppression des données personnelles conformément à cette section de la politique ne signifie pas que vos données personnelles seront également supprimées ou anonymisées simultanément des bases de données des tiers qui gèrent le réseau social, c'est-à-dire la plateforme par laquelle vous avez laissé votre avis, note ou commentaire. La suppression des données personnelles de ces bases de données de tiers est régie par la politique de confidentialité spécifique de chaque tiers, et non par celle-ci. Nous ne contrôlons pas ces tiers et vous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent et quand ils suppriment ou anonymisent vos données personnelles.
Les données personnelles que nous traitons pour contacter les utilisateurs afin d’acquérir leurs retours seront automatiquement supprimées ou anonymisées dans un délai de 30 jours après la livraison du produit ou la réalisation du service.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ? Vous pouvez fournir un avis utilisateur également de manière anonyme (sans fournir vos données personnelles). Cependant, sans vos données personnelles, nous ne pourrons pas garantir que les avis, notes et commentaires proviennent uniquement des acheteurs et utilisateurs réels.

1. b) Améliorer nos produits et services en obtenant des avis des utilisateurs sur l’utilisation générale de ces produits et services (quelle que soit la marque)

Afin de découvrir les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation de produits et services du même type que ceux que nous vendons ou fournissons, nous interrogeons les utilisateurs de ces produits et services en général (quelle que soit la marque) sur leur expérience globale avec ces produits ou services en leur envoyant un questionnaire. Cela nous aide à mieux comprendre les besoins du marché et à améliorer nos produits et services en fonction des avis, habitudes et préférences des utilisateurs.

Afin d’acquérir des avis des utilisateurs sur l’utilisation des produits et services du même type que ceux que nous vendons/fournissons, nous traiterons les données suivantes :

• adresse e-mail,
• âge,
• sexe,
• type de produit utilisé,
• marque du produit utilisé,
• détails sur la satisfaction des utilisateurs avec les produits qu'ils possèdent.

La finalité et la base du traitement de vos données personnelles sont d’améliorer nos produits et services en les ajustant aux besoins et expériences des utilisateurs réels de ces produits et services en général (quelle que soit la marque). Le traitement est basé uniquement sur votre consentement explicite pour recevoir ces questionnaires à votre adresse e-mail, tandis que répondre aux questions contenues dans ces questionnaires est volontaire.

Période de traitement : Les données personnelles que nous traitons pour envoyer des questionnaires aux utilisateurs de produits et services du même type que ceux que nous offrons/fournissons seront traitées tant que vous ne révoquez pas votre consentement à ce traitement des données, auquel cas les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la réception de la révocation du consentement. Les données personnelles contenues dans les questionnaires remplis seront supprimées de nos serveurs, stations de travail et systèmes (voir section 9 ci-dessous) ou anonymisées 5 ans après que vous nous ayez envoyé le questionnaire rempli. Veuillez noter que la suppression des données personnelles conformément à cette section de la politique ne signifie pas que vos données personnelles seront également supprimées ou anonymisées simultanément des bases de données des tiers qui peuvent gérer la plateforme par laquelle vous avez laissé le questionnaire rempli (le cas échéant). La suppression des données personnelles de ces bases de données de tiers est régie par la politique de confidentialité spécifique de chaque tiers, et non par celle-ci. Nous ne contrôlons pas ces tiers et vous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent et quand ils suppriment ou anonymisent vos données personnelles.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ? Si vous ne fournissez pas vos données personnelles, c'est-à-dire si vous ne donnez pas votre consentement pour recevoir ces questionnaires à votre adresse e-mail, vous ne les recevrez pas. Même si vous recevez ces questionnaires, y répondre est volontaire.

3.7. Notifications, offres personnalisées via des canaux numériques et services associés

1. a) Envoi de bulletins d'information, d'offres personnalisées, de rappels de panier abandonné, d'invitations à participer à des jeux-concours

Afin de réaliser des activités marketing et de fournir des informations sur nos produits (par exemple, envoyer des bulletins d'information, des offres personnalisées, des rappels de panier abandonné, des invitations à participer à des jeux-concours, etc.), nous avons besoin de votre consentement explicite (divisé en finalités spécifiques) et sans celui-ci, nous ne vous contacterons pas pour les finalités mentionnées ci-dessus. Comme canal de communication, nous pouvons, en cas de votre consentement, utiliser l'e-mail, les réseaux sociaux ou d'autres applications de messagerie instantanée. Nous vous enverrons une offre personnalisée (où nous pouvons recommander des contenus via des publicités et des notifications) et des rappels de panier abandonné (où nous vous envoyons un e-mail avec les articles que vous avez laissés dans votre panier), uniquement si vous avez préalablement donné votre consentement pour recevoir des offres personnalisées. Parfois, pour l'envoi d'offres personnalisées, nous pouvons également utiliser le profilage tel que décrit dans cette politique de confidentialité (voir Section 5). Vous pouvez toujours révoquer votre consentement donné dans les paramètres de votre compte utilisateur, en vous désabonnant de la réception de messages, en nous bloquant sur les réseaux sociaux ou dans les applications de messagerie instantanée, en modifiant les paramètres des cookies, ou en nous envoyant une demande à privacy@connectlife.io.

Afin d’envoyer des notifications, des rappels de panier abandonné, des offres personnalisées via des canaux numériques et des services associés, nous pouvons traiter les données suivantes :

• nom et prénom,
• adresse e-mail,
• numéro de téléphone,
• données liées aux jeux-concours (modèle, numéro de série, date d'achat, facture),
• photo et enregistrement vidéo,
• données de localisation de l'utilisateur obtenues à partir du dispositif mobile de l'utilisateur (de manière anonyme),
• intérêts de l'individu concernant les produits visionnés sur les sites Web (de manière anonyme),
• informations de contact via des applications de messagerie instantanée,
• historique des achats,
• code postal,
• données liées à l'ouverture, au clic et aux désabonnements de nos messages (de manière anonyme),
• analyse du sentiment des avis des utilisateurs sur les produits.

La finalité et la base du traitement de vos données personnelles sont de permettre l’envoi de messages marketing, de rappels de panier abandonné, ou de présenter une offre personnalisée en fonction de vos intérêts, de publier des vidéos vous mettant en scène sur nos canaux numériques officiels ou d'améliorer votre expérience utilisateur. Le traitement des données personnelles est effectué uniquement sur la base de votre consentement.

Période de traitement : Jusqu'à ce que le consentement soit révoqué, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la réception du retrait du consentement, période pendant laquelle vous pourrez encore être destinataire de nos communications.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ? Vous n'êtes pas obligé de fournir vos données personnelles à des fins de marketing (le consentement au traitement des données personnelles à ces fins est volontaire). Cependant, dans ce cas, nous ne pourrons pas vous informer de nos activités marketing, de nos produits, ni créer des offres personnalisées pour vous.

 

 

1. a) Envoi de notifications push dans l'application mobile ConnectLife

Afin d'envoyer des notifications push dans l'application mobile ConnectLife pour des promotions dans l'application, des conseils dans l'application et des promotions marketing personnalisées, nous avons besoin de votre consentement exprès, sans lequel nous ne vous contacterons pas à ces fins.

Pour pouvoir vous envoyer des notifications push dans l'application mobile ConnectLife, nous traiterons les données suivantes :

• adresse e-mail
• sexe
• langue de communication
• appareil et adresse IP
• géolocalisation (pays, état et ville)
• jeton de l'appareil ou identifiant unique (attribué par le système d'exploitation de votre appareil pour activer les notifications)
• données d'interaction avec l'application mobile ConnectLife
• données d'interaction avec les appareils (voir point 3.10 de cette politique)
• détails des produits achetés
• date d'achat
• date de réclamation
• historique des services

Le but et la base du traitement de vos données personnelles est de permettre l'envoi de notifications push dans l'application mobile ConnectLife. Le traitement des données personnelles est effectué uniquement sur la base de votre consentement.

Période de traitement : Jusqu'à ce que le consentement soit révoqué, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez désactiver les notifications push à tout moment via les paramètres de notification dans l'application mobile ConnectLife ou via les paramètres du système d'exploitation de votre appareil intelligent. Les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la révocation du consentement, période pendant laquelle vous pourrez encore recevoir nos communications.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ? Vous n'êtes pas obligé de fournir vos données personnelles pour l'envoi de notifications push dans l'application mobile ConnectLife (le consentement pour le traitement des données personnelles à ces fins est volontaire). Cependant, dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer des notifications push dans l'application mobile ConnectLife.

3.1. Informations sur vos activités sur notre site web

Dans le but d'améliorer le fonctionnement du site web, d'effectuer des évaluations statistiques et de proposer des offres personnalisées, nous surveillons également vos activités sur notre site web, ces données étant sous forme anonymisée.

Pour la surveillance de l'activité sur notre site web, nous traitons les données suivantes :

• désignation du compte utilisateur
• historique des achats
• système d'exploitation de l'appareil
• navigateur utilisé
• adresse web (URL) de la page initiale que vous utilisez pour accéder à notre site web

Le but et la base du traitement sont d'améliorer le fonctionnement du site web et de réaliser des évaluations statistiques. Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour suivre l'activité sur notre site web, et l'utilisation des cookies n'est autorisée que sur la base de votre consentement. En fonction de l'utilisation des cookies, nous pouvons utiliser ces données pour des offres personnalisées, mais uniquement si nous acquérons un consentement supplémentaire à cet égard. Vous pouvez toujours révoquer votre consentement dans les paramètres de votre compte utilisateur, en modifiant les paramètres des cookies ou en nous envoyant une demande à privacy@connectlife.io.

Période de traitement : Vos données personnelles collectées par les cookies seront automatiquement supprimées ou anonymisées après la durée spécifique des cookies (comme défini dans la politique des cookies), tandis que vos données utilisées pour les offres personnalisées seront supprimées ou anonymisées en cas de révocation du consentement, période pendant laquelle vous pourrez encore recevoir nos communications.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ? Si vous ne fournissez pas les données mentionnées ci-dessus (en consentant à la politique des cookies), nous ne pourrons pas suivre votre activité sur notre site web, améliorer la fonctionnalité de notre site web, ni préparer des offres personnalisées pour vous.

3.2. Traitement des données personnelles via les réseaux sociaux, applications de messagerie instantanée et salles de chat

L'entreprise peut avoir des profils sur des réseaux sociaux (par exemple, LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter, etc.) ou peut utiliser des applications de messagerie instantanée (par exemple, WhatsApp, FB Messenger, Viber, etc.) pour communiquer. Les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée nous permettent de promouvoir nos produits et services ou de fournir un support client. Lorsque nous faisons cela, nous pouvons également sélectionner des catégories d'individus sur le réseau social auxquelles nous souhaitons que nos promotions s'adressent (si un consentement spécifique a été obtenu). En tant que tel, l'entreprise peut être responsable de la protection des données personnelles que les utilisateurs partagent avec l'entreprise via les médias mentionnés ci-dessus, tout en étant également responsable du traitement des données qu'elle effectue sur ces médias. Les utilisateurs sont donc invités à se familiariser avec la politique de confidentialité des médias individuels.

Dans le cas où vous visitez le profil de l'entreprise sur un réseau social ou établissez une communication via des applications de messagerie instantanée, nous pouvons traiter les données suivantes :

• si vous aimez, partagez un post, marquez le profil de l'entreprise ou commentez, nous avons accès à votre profil public et au contenu de votre post
• si vous nous envoyez un message privé sur un réseau social ou via une application de messagerie instantanée, nous obtenons des informations sur votre profil public, vos coordonnées et les informations sur le contenu du message envoyé

Lors de la communication via les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et les salles de chat, nous traiterons les données suivantes vous concernant :

• le profil public de l'individu sur le réseau social et le contenu de la publication
• les coordonnées de l'individu dans l'application de messagerie instantanée
• d'autres données que vous nous fournirez lors de la communication

Le but et la base du traitement de vos données personnelles sont la promotion des produits de l'entreprise et l'établissement d'une communication avec les utilisateurs des réseaux sociaux ou des applications de messagerie instantanée. Nous pouvons vous contacter uniquement sur la base de votre consentement, mais nous pouvons répondre à votre demande en fonction de notre intérêt légitime, qui est de satisfaire les besoins des clients en fournissant des informations liées à nos produits.

Période de traitement : Vos données personnelles conservées par nos soins seront automatiquement supprimées ou anonymisées après 1 an depuis la communication, ou plus tôt en cas de retrait de votre consentement. En cas de retrait du consentement, les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la révocation du consentement, période pendant laquelle nous pourrons encore traiter vos données personnelles.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ? Si vous ne fournissez pas de données personnelles, vous ne pourrez pas communiquer avec nous via les médias mentionnés ci-dessus, et nous ne pourrons pas répondre à vos demandes.

3.10 Utilisation des produits via les applications ConnectLife

Dans le but d'utiliser toutes les fonctions des appareils intelligents et des services via l'application, de fournir des services de dépannage pour les appareils intelligents, d'améliorer notre offre d'appareils et de services, de vous notifier en cas d'instructions de sécurité (y compris les mises à jour disponibles et les recommandations pour prolonger la durée de vie du produit) et/ou d'informations concernant le rappel des appareils, nous collectons et traitons certaines de vos données personnelles ainsi que des données de performance des appareils.

L'utilisation des produits via les applications ConnectLife est possible uniquement en cas d'enregistrement de l'utilisateur et de conclusion d'un contrat de licence.

Pour l'enregistrement de l'utilisateur et la conclusion du contrat de licence, nous traiterons les données personnelles suivantes :

• titre (M., Mme)
• nom et prénom
• langue de communication
• adresse
• numéro de téléphone
• adresse e-mail

Lors de l'utilisation de l'appareil (et selon le type d'appareil), nous procéderons à une analyse des données liées à l'utilisation de l'appareil. À cette fin, nous traiterons les données suivantes :

• données de l'appareil (marque, modèle, numéro de série)
• date d'installation de l'appareil
• données de jumelage de l'appareil avec notre cloud (appareil jumelé, type de jumelage et horodatage)
• fonctionnement de l'appareil (commandes envoyées à l'appareil, paramètres de l'appareil, statut et statistiques, notifications, alarmes de l'appareil et erreurs, demandes de tickets de service, minuterie et automatisation)
• données détectées par les capteurs de l'appareil et importantes pour son fonctionnement (par exemple, données relatives à la performance technique, données liées à des messages d'erreur possibles, température, humidité, qualité de l'air, etc.)
• journal des réservations (pour la blanchisserie publique)
• images alimentaires des appareils et vidéos en accéléré (dans le cas où ces matériaux contiennent l'image d'une personne, vous devez obtenir leur consentement à cette fin)
• analyse du comportement des utilisateurs
• réservation de l'appareil
• consommation de ressources (eau, électricité)
• stockage et préférences alimentaires et de boissons
• données de localisation de l'appareil et de l'utilisateur (et des prestataires de services et de biens à proximité)

Si vous autorisez un autre utilisateur (que ce soit via votre compte ou son propre compte) à utiliser les appareils via l'application, les données relatives à l'utilisation des appareils créées par l'utilisateur supplémentaire seront également stockées. Dans le cas où vous permettez à un autre utilisateur d'utiliser votre compte, nous ne pourrons pas différencier les différents utilisateurs du même compte, et toutes les données personnelles seront liées à l'utilisateur initial. Cependant, l'utilisateur initial est tenu d'informer les autres utilisateurs du même compte de ce fait et du contenu de cette politique et du contrat de licence.

Afin de connecter l'appareil au cloud via le Wi-Fi local, les utilisateurs doivent également saisir les données relatives à l'identifiant du réseau de service (SSID) et au mot de passe. Cependant, ces données ne sont utilisées que pour jumeler l'appareil avec le module Wi-Fi et seront traitées jusqu'à ce que l'utilisateur annule le réseau de distribution de l'appareil.

En cas d'acquisition de votre consentement spécifique, nous pourrons également utiliser ces données à des fins non contractuelles (recommandations pour l'utilisation de l'appareil, marketing direct et offres personnalisées) où nous pourrons recommander du contenu via des publicités et des notifications.

Outre les objectifs mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des données non personnelles (données qui ne peuvent pas être reliées à vous) relatives à l'utilisation de nos appareils à des fins statistiques internes.

Le but du traitement de vos données personnelles est celui mentionné ci-dessus, où la base varie en fonction de chaque objectif spécifique.

La base du traitement des données personnelles liées à l'utilisation de toutes les fonctions des appareils intelligents et des services via l'application et pour les services de dépannage des appareils intelligents est la relation contractuelle fondée sur le contrat de vente conclu et le contrat de licence. Afin de remplir notre part des obligations contractuelles, nous devons traiter vos données personnelles à des fins contractuelles.

La base de l'utilisation des données personnelles liées à l'amélioration de notre offre d'appareils et de services repose sur nos intérêts légitimes, car, en tant que responsable du traitement, nous cherchons constamment à améliorer notre offre d'appareils et de services.

La base de l'utilisation des données personnelles liées aux notifications en cas d'instructions de sécurité et/ou d'informations concernant le rappel des appareils repose sur nos obligations légales liées à la sécurité de nos appareils et le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux.

La base de l'utilisation des données personnelles liées à des fins non contractuelles (recommandations pour l'utilisation de l'appareil, marketing direct et offres personnalisées) repose sur votre consentement spécifique, que vous pouvez toujours révoquer dans les paramètres de votre compte utilisateur, ou en désactivant l'option de notification dans l'application, ou en nous envoyant une demande à privacy@connectlife.io.

Période de traitement : Les données susmentionnées sont stockées tant que vous pouvez exercer certains droits en lien avec nos obligations contractuelles (période définie par la loi pendant laquelle il est possible de déposer une réclamation auprès d'un tribunal compétent après l'expiration du contrat de licence) ou jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ou jusqu'à 3 ans après votre dernier accès à votre compte. Si vous avez autorisé l'utilisation de l'appareil avec un autre utilisateur de l'application qui n'utilise pas son propre compte, la suppression de votre compte entraîne également la suppression de l'autre utilisateur. Si vous avez autorisé l'utilisation de l'appareil avec un autre utilisateur de l'application utilisant son propre compte, veuillez noter que la suppression de votre compte n'entraîne pas la suppression simultanée de l'utilisateur supplémentaire.

Les données liées à des fins non contractuelles (recommandations pour l'utilisation de l'appareil, marketing direct et offres personnalisées) sont stockées jusqu'à ce que le consentement soit révoqué, où vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant une demande à privacy@connectlife.io, ou jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte, que vous pouvez supprimer à tout moment. Les données cesseront d'être stockées dans un délai d'un mois après la révocation du consentement ou dans un délai d'un mois après la suppression du compte (selon le cas), période pendant laquelle vous pourrez encore recevoir nos communications.

Que se passe-t-il si vous ne fournissez pas de données personnelles ?

Il n'est pas possible d'enregistrer un utilisateur de l'application ConnectLife et de conclure un contrat de licence sans les données personnelles susmentionnées. Cependant, vous pouvez toujours utiliser les fonctions de base de nos appareils (sans les fonctionnalités intelligentes) si vous ne concluez pas de contrat de licence.

3.11. Cookies et autres outils en ligne

Si vous visitez notre page web, nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés sur notre site, veuillez consulter la Politique de Cookies (URL).

En plus des cookies, nous utilisons également d'autres outils en ligne fournis par les prestataires suivants :

Google, à savoir :

Ø Google Marketing Platform dans le but d’obtenir des données relatives au trafic sur le site web (par exemple, nombre de visiteurs, pages visitées par les visiteurs, temps passé par les visiteurs sur le site) ;
Ø Google Maps dans le but d’utiliser le service de cartographie Google Maps via l'API afin de faciliter la localisation des lieux spécifiés par l’individu sur le site web ;
Ø Google Tag Manager dans le but de gérer les balises du site web via l'interface utilisateur et d’intégrer des codes programmatiques sur nos sites web ;
Ø Google Ads dans le but de diffuser des publicités, de faire du remarketing et de suivre les conversions ;
Ø Google Optimize dans le but de réaliser des tests A/B et des tests de site web ;
Ø Site Kit dans le but d'améliorer et de monétiser notre contenu sur la page web ;
Ø YouTube dans le but d'établir une connexion avec les serveurs YouTube, lorsque l'utilisation des plugins YouTube est nécessaire ;
Ø Google Analytics dans le but de collecter des données provenant des sites web et des applications pour créer des rapports qui fournissent des informations commerciales ;
Ø Google Search Console dans le but d'afficher les performances des sites web sur Google Search et comment Google voit notre site web ;
Ø Looker Studio dans le but de transformer les données en tableaux de bord et rapports informatifs, faciles à lire, à partager et entièrement personnalisables.

Les outils en ligne listés ci-dessus sont exploités par Google Ireland Limited, de sorte que certaines informations concernant l'utilisation du site web par un individu peuvent également être transférées vers un serveur situé aux États-Unis. Nous vous suggérons donc de vous familiariser également avec leur politique de confidentialité, disponible ici : Lien. Si vous êtes titulaire d’un compte Google et avez consenti à la personnalisation des publicités, nous pourrions également obtenir des rapports sur l’efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des rapports inter-appareils), des informations démographiques et des centres d’intérêt des individus, ainsi que des fonctions de publicité en ligne inter-appareils.

Meta, à savoir :

Ø Meta Business Suite comme outil de gestion des réseaux sociaux pour Facebook et Instagram dans le but de créer et de planifier du contenu, de répondre à l’engagement et d'analyser les informations ;
Ø Meta Pixel dans le but de diffuser des publicités, de faire du remarketing et de suivre les conversions.

Les outils en ligne listés ci-dessus sont exploités par Facebook Ireland Limited, ayant son siège social à 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irlande. Certaines informations concernant l’utilisation du site web par un individu peuvent également être transférées vers un serveur situé aux États-Unis. Nous vous suggérons donc de vous familiariser également avec leur politique de confidentialité, disponible ici : Lien. Si vous êtes titulaire d’un compte Facebook ou Instagram et avez consenti à la personnalisation des publicités, nous pourrions également obtenir des rapports sur l’efficacité de nos mesures publicitaires (y compris des rapports inter-appareils), des informations démographiques et des centres d’intérêt des individus, ainsi que des fonctions de publicité en ligne inter-appareils.

3.12. Remarketing, suivi et technologies similaires

Nous et nos prestataires de services tiers utilisons des cookies pour informer, optimiser et diffuser des publicités basées sur vos visites passées sur notre page web ou nos applications mobiles afin de vous annoncer sur des sites web tiers. Pour ce faire, nous utilisons :

• Google Ads, fourni par Google et vous pouvez vous désinscrire en visitant la page des paramètres de Google Ads : https://adssettings.google.com/authenticated, et
• Facebook Retargeting, fourni par Meta et vous pouvez vous désinscrire en visitant le site Facebook où vous devez vous connecter et aller dans Paramètres > Publicités > Paramètres des publicités. Sur l’application, allez dans Paramètres & Confidentialité > Paramètres > Publicités > Préférences Publicitaires > Paramètres Publicitaires. Ensuite, choisissez "Non autorisé".

Pour voir comment notre page web et notre application mobile fonctionnent, nous utilisons des balises de conversion, des balises, des scripts et des pixels, qui exécutent une courte ligne de code pour nous indiquer quand vous avez cliqué sur un bouton particulier ou atteint une page particulière. L’utilisation de ces technologies nous permet d’enregistrer qu’un appareil, un navigateur ou une application particulière a visité une page web particulière.

Si vous activez les services basés sur la localisation sur votre ordinateur ou appareil mobile en lien avec votre utilisation de la page web ou de l’application mobile, vous consentez expressément à ce que nous collections la géolocalisation (qui peut inclure la longitude et la latitude spécifiques) de votre appareil. Ces informations seront utilisées comme indiqué dans cette Politique de Protection des Données, y compris pour fournir des contenus publicitaires ou des messages spécifiques basés sur votre emplacement.

Nous et nos prestataires de services tiers pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet (informations provenant de notre page web ou application mobile, de votre/vos appareil(s), ou d’un tiers) pour nous aider, ainsi que nos prestataires de services tiers, à identifier d’autres appareils que vous utilisez (par exemple, un téléphone mobile, une tablette, un autre ordinateur, etc.). Nous et nos prestataires de services tiers pouvons également utiliser l’utilisation croisée des appareils et d’autres informations que nous apprenons à votre sujet pour diffuser des publicités ciblées sur vos appareils et pour vous envoyer des emails. Ces cookies tiers et autres technologies sont régis par la politique de confidentialité spécifique de chaque tiers, et non par la nôtre. Nous ne contrôlons pas ces tiers et vous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent vos données personnelles.

1. Collecte des données personnelles des enfants

Nous nous engageons à protéger les données personnelles des enfants et reconnaissons que les parents ou tuteurs légaux peuvent utiliser nos services ou acheter nos produits pour un usage familial, y compris pour les mineurs. En tant que tels, nos services et produits ne sont pas destinés à être utilisés par des individus en dessous de l'âge légal adulte local, et nous ne collecterons pas sciemment de données personnelles d'individus sous cet âge à des fins quelconques, ni n'accepterons d'inscription de telles personnes. Dans certains cas, en particulier lorsque des informations sont collectées électroniquement, nous ne serons peut-être pas en mesure de déterminer si des informations ont été collectées auprès d'enfants en dessous de l'âge légal local, et nous traiterons ces informations comme si elles avaient été fournies par un adulte. Si nous apprenons qu'un enfant en dessous de l'âge légal local a fourni des données personnelles, nous ferons des efforts raisonnables pour supprimer ou anonymiser ces informations immédiatement.

1. Profilage

Le profilage signifie tout traitement automatisé des données personnelles qui implique l'utilisation des données personnelles pour évaluer certains aspects personnels concernant un individu, en particulier pour analyser ou prédire les goûts personnels, les intérêts, les comportements ou la localisation de cet individu.

L'entreprise effectue un profilage si vous avez donné votre consentement spécifique pour des offres de marketing direct personnalisées. Le profilage est réalisé à l'aide de diverses méthodes statistiques, mathématiques ou d'analyse prédictive, ce qui nous permet de prédire vos besoins et de préparer des offres appropriées sur cette base. Dans le cadre du profilage, nous analysons vos données démographiques, telles que la localisation, ainsi que les données d'achats et d'utilisation des appareils, sur la base desquelles nous vous plaçons dans un profil individuel et ne vous envoyons que des offres que nous estimons correspondre à vos besoins et habitudes.

1. Existence de prises de décision automatisées

Nous ne traitons pas vos données personnelles en utilisant des moyens de prise de décision automatisée qui pourraient avoir des conséquences juridiques pour vous.

1. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Afin de protéger vos données personnelles, nous avons mis en place un certain nombre de mesures techniques et organisationnelles, à savoir :

• Des mesures garantissant la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience continues des systèmes et services de traitement ;
• Des mesures garantissant la capacité de restaurer la disponibilité et l'accès aux données personnelles de manière opportune en cas d'incident physique ou technique ;
• Des processus pour tester, évaluer et évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer la sécurité du traitement ;
• Des mesures d'identification et d'autorisation des utilisateurs ;
• Des mesures pour protéger les données lors de leur transmission ;
• Des mesures pour protéger les données lors de leur stockage ;
• Des mesures garantissant la sécurité physique des lieux où les données personnelles sont traitées ;
• Des mesures garantissant l'enregistrement des événements ;
• Des mesures pour la gouvernance interne des TI et la gestion de la sécurité informatique ;
• Des mesures garantissant la minimisation des données, la qualité des données et une conservation limitée des données ;
• Des mesures permettant la portabilité des données et garantissant leur effacement.

1. Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée de votre consentement valide ou la durée du contrat entre vous et nous, prolongée pour la durée de la période de prescription générale prévue par la législation applicable, sauf s'il existe d'autres exigences différentes selon les lois applicables. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données ou les informations que vous nous avez fournies pour nous conformer aux lois applicables), résoudre des litiges et faire respecter nos accords juridiques et politiques. Nous conserverons vos informations de contact marketing jusqu'à ce que vous vous désabonniez de nos communications marketing. Nous conserverons également les données d'utilisation du site web, des applications et des appareils à des fins d'analyse interne, conformément à la législation applicable.

 

Qui traite vos données personnelles et avec qui les partageons-nous ?

Vos données sont traitées soit au sein de programmes logiciels internes (par exemple, SAG et Hisense CRM), soit à l'aide d'outils fournis par des prestataires externes (SAP CDC, Hybris, Salesforce, Mailchimp, SiteKit).

D'autres entités liées à Hisense peuvent avoir accès à vos données personnelles, car les entreprises individuelles sont les vendeurs ou fabricants du produit que vous avez acheté, et ces entreprises fournissent un support adéquat pour les opérations de la société. Les entités liées à Hisense situées en dehors de l'UE/EEE ont désigné l'entreprise VERDATA Datenschutz GmbH & Co. KG, Roemerstr. 12, D – 40476 Düsseldorf, Allemagne, en tant que représentant conformément à l'article 27 du RGPD. L'accès à vos données personnelles peut être accordé en particulier aux entités liées à la société Hisense suivantes :

• Gorenje, d.o.o., Partizanska cesta 12, 3320 Velenje
• Hisense Home Appliance Group Co., Ltd. Qingdao Branch, F3, Building 3, Section C, Hisense R&D Centre, 399, Songling Road, Qingdao, Shandong, Chine.

La société peut également transférer des données personnelles à des prestataires externes (principalement dans le but d'assurer les paiements, le transport et d'autres questions liées à votre commande, etc.). Dans ce cas, la société s'engage à conclure un accord avec les prestataires externes garantissant une sécurité adéquate de vos données personnelles, et les prestataires externes ne peuvent traiter vos données que pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

La société peut également divulguer des données personnelles à un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion, de scission, de restructuration, de réorganisation, de dissolution ou de vente ou de transfert de tout ou partie de nos actifs, que ce soit en tant qu'entreprise en activité ou dans le cadre d'une procédure de faillite, de liquidation ou similaire, dans laquelle les données personnelles que nous détenons concernant les utilisateurs de nos produits et services font partie des actifs transférés.

Vos données personnelles peuvent également faire l'objet d'un transfert vers des prestataires externes dans des pays tiers. Dans ce cas, la société veillera à garantir des mesures de protection adéquates si les prestataires externes sont situés ou fournissent des services dans un pays tiers qui n'offre pas le même niveau de protection des données que le RGPD et prendra d'autres engagements prévus par le RGPD concernant ce type de transfert.

En particulier, nous pouvons transférer vos données personnelles à d'autres sociétés du groupe Hisense et à nos distributeurs qui vendent nos produits et services sur certains marchés ou fournissent d'autres services liés au soutien commercial, aux réclamations concernant les produits commandés ou au support client. La liste de nos sociétés dans certains pays et de leurs prestataires externes qui peuvent avoir accès aux données personnelles des utilisateurs de certains marchés est indiquée dans l'annexe [URL].

Ces prestataires externes nous aident à vous fournir les services demandés. Ce faisant, ils agissent en tant que sous-traitants de données qui traitent vos données personnelles en notre nom. Cependant, certains prestataires externes peuvent également jouer le rôle de responsables du traitement des données. En effet, ils peuvent également traiter vos données personnelles à des fins qui leur sont propres. Par exemple, pour améliorer et optimiser la qualité de leurs processus commerciaux, résoudre d'éventuels problèmes techniques au sein de leurs systèmes, etc. Comme nous ne les contrôlons pas lorsqu'ils traitent vos données personnelles à leurs propres fins, il est important que vous vous familiarisiez avec leurs propres politiques de confidentialité liées ci-dessous.

La société peut divulguer vos informations si nous croyons que cette divulgation est requise par la loi, si nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour faire respecter nos accords ou politiques, en réponse à des demandes valides des autorités publiques (par exemple, un tribunal ou une agence gouvernementale), ou si nous croyons que cette divulgation nous aidera à enquêter ou prévenir des crimes (y compris la fraude) ou à protéger les droits, la propriété ou la sécurité de la société ou de nos clients. Nous pouvons également partager vos informations avec nos responsables de la protection des données, nos conseillers juridiques et autres conseillers professionnels, pour la gestion de notre entreprise et pour des raisons de conformité juridique.

Nous pouvons transférer vos données personnelles acquises sur la base de votre consentement conformément à cette politique de protection des données vers des réseaux publicitaires et sociaux, notamment vers :

• Google Ireland Limited (numéro d'enregistrement : 368047), dont le siège est à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
• Facebook Ireland Limited, dont le siège est à 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irlande ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
• Pinterest, Inc., dont le siège est à 505 Brannan Street San Francisco, CA 94107, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
• LinkedIn en tant qu'outil fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, États-Unis ; la politique de confidentialité de LinkedIn est disponible ici : Lien

Pour traiter les données personnelles, nous utilisons également les services d'autres prestataires externes. Les prestataires externes incluent :

• Fournisseurs de services de cloud computing et autres prestataires de soutien technologique tels que :
  • Microsoft Azure, fourni par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • SAP Hybris fourni par SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf/Allemagne ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Service Cloud fournis par Salesforce, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3e étage, San Francisco, CA 94105, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Cloudera fourni par Cloudera, Inc., 5470 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Tuya IoT platform fourni par Tuya Global Inc., 3979 Freedom Circle, Suite 340, Santa Clara, CA 95054 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • DigitalOcean, 101 6th Ave New York, NY 10013 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Cloudflare France SAS, 6 place de la Madeleine, 75008 Paris ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
• Fournisseurs d'outils marketing qui nous aident à optimiser le site web et à personnaliser le contenu et les offres pour vous, tels que :
  • AV STUDIO d.o.o., Koroška cesta 55, 3320 Velenje ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Agilcon, d.o.o., Letališka cesta 32, 1000 Ljubljana ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • ZenLab d.o.o., Polule 77C, 3000 Celje ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Columbus Global Lautrupvang 6, Ballerup, Danemark 2750 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Sprinklr, Inc. 29 West 35th Street, New York, NY 10001, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Freshworks Technologies B.V. Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • "eXpoint" SIA, rīvības street 76-34, Riga, LV-1001 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Mailchimp en tant qu'outil fourni par Intuit Inc., 2700 Coast Avenue, Mountain View, CA 94043 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • 24TTL B.V., Amsterdam, Noord-Holland, Pays-Bas ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • eStoreMedia sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 18, 02-722 Varsovie, Pologne ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • SiteOne Landscape Supply, Inc, 300 Colonial Center Parkway Suite 600 Roswell, GA 30076, États-Unis ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Campaign Monitor Holdings Pty Ltd, 5 STAPLETON AVE SUTHERLAND NSW C3 2232 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Splunk Inc., 270 BRANNAN STREET SAN FRANCISCO CA 94107 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Twilio Inc., 101 Spear Street, Ste 500, San Francisco, CA 94105 ; la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
• Centres d'appels et prestataires d'outils pour la gestion et l'enregistrement des appels téléphoniques, notamment :
  • Hisense Europe Customer Care Centar, Strahinjića bana 9, 11000 Belgrade, Serbie ;
  • 3CX, 4010 Boy Scout Boulevard, Suite 325, 33607, Tampa, Floride, États-Unis, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o Vonage Business Limited, Rosalind House, Jays Close Basingstoke Hampshire RG22 4BS, Royaume-Uni, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o Diabolocom SAS, 20, rue de Paix - 75002 Paris, France, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman, Dr.San Jose, CA 95134, États-Unis, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien.
  • Ø Fournisseurs de services externes pour la maintenance et la réparation de nos appareils.
  • Ø Traitants des communications externes, en particulier la communication via messages SMS et salons de discussion, notamment : o LiveChat, Inc. (101 Arch Street, 8e étage, Boston MA 02110, États-Unis d'Amérique, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o Jivochat, un outil fourni par Lucas Loureiro Carvalho Suporte Tecnico ME., Rua Neves Armond, 140, Sala 301, Praia Do Suá. Vitória, ES/Brazil, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o TargetFirst, 23 rue de la Croix Lormel, 22190 PLERIN, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
  • Ø Entreprises qui préparent des enquêtes pour nous concernant la satisfaction des utilisateurs avec nos produits et services, notamment : o Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e étage, DK-1112 Copenhague K, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien.
    o Bazaarvoice, Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o Reevoo, 2e étage Walbrook Wharf, 78-83 Upper Thames Street, Londres EC4R 3TD, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien
    o Momentive Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, 2e étage, Shelbourne Rd Ballsbridge, Dublin 4, Irlande, la politique de confidentialité de l'entreprise est disponible ici : Lien

 

De temps en temps, l'entreprise organise des jeux concours et d'autres campagnes promotionnelles avec des tiers, à qui elle peut également fournir des données personnelles individuelles, et vous en serez informé avant la collecte des données personnelles.

 

Où stockons-nous vos données ?

Vos données sont stockées dans les unités de serveurs internes de l'entreprise et sur les stations de travail (en utilisant également des technologies cloud) et dans le système de "data lake" (un "data lake" est un dépôt centralisé qui permet de stocker des données structurées et non structurées à grande échelle).

 

14. Paramètres de non-suivi

Certaines lois de pays/états/provinces exigent que nous indiquions si nous honorons les paramètres "Do Not Track" dans votre navigateur concernant la publicité ciblée. Nous respectons les normes énoncées dans cette politique de protection des données et ne surveillons ni ne suivons aucune demande de navigateur "Do Not Track".

15. Quels sont vos droits et comment les exercer

Vous pouvez exercer les droits suivants concernant vos données personnelles que nous traitons :

• Droit d'accès – vous permet d'obtenir des informations sur le traitement de vos données personnelles et les procédures et méthodes de traitement des données personnelles.
• Droit de rectification – si vous constatez que vos données ne sont pas exactes, vous avez le droit de compléter les données incomplètes ou de corriger les données incorrectes.
• Droit à l'effacement – vous permet de demander l'effacement de vos données personnelles que nous traitons. Nous le ferons conformément au RGPD, à moins qu'il n'existe d'autres restrictions nous empêchant de le faire.
• Droit à la limitation du traitement – vous permet de restreindre le traitement, pendant que vous contestez l'exactitude des données, vous vous opposez à leur suppression, lorsque le but du traitement pour lequel les données ont été collectées n'est plus pertinent, et vous souhaitez un stockage supplémentaire en raison d'intérêts légitimes, ou si vous avez soumis une demande pour déterminer les raisons légales du traitement.
• Droit à la portabilité des données – vous permet de recevoir une copie des données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé, et de transmettre les données à un autre responsable du traitement, si les exigences du RGPD sont remplies.
• Droit d'opposition – vous permet de vous opposer en cas de collecte et de traitement des données à des fins de marketing direct ou de profilage associé.
• Droit à la révision des décisions automatisées – dans le cas où une décision qui reflète notre relation mutuelle est basée sur une prise de décision automatisée, vous pouvez exercer votre droit d'implémenter une nouvelle décision non automatisée.
• Droit de retirer le consentement – si le traitement est basé sur le consentement donné, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement avant son retrait.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus, vous pouvez le faire en nous notifiant à l'adresse e-mail suivante : privacy@connectlife.io.

En plus des droits ci-dessus, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle. Dans le cas où vos droits concernant le traitement des données personnelles auraient été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité compétente :

• Pour la société ConnectLife, data technologies, LLC : Commissaire à l'information de la République de Slovénie, par courrier à l'adresse suivante : Dunajska 22, 1000 Ljubljana ou par e-mail à l'adresse : gp.ip@ip-rs.si
• Pour la société Eberhardt, 18 rue des Frères Eberts, 67100 Strasbourg

16. Délégué à la protection des données

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, notre délégué à la protection des données est à votre disposition et peut être contacté à l'adresse e-mail : privacy@connectlife.io.

17. Versions et modifications de la politique de protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de protection des données à tout moment ou pour toute raison. Si nous apportons des modifications substantielles, nous publierons la politique de protection des données mise à jour de la même manière que cette version, avec une date d’entrée en vigueur des révisions. Cette politique de protection des données restera en vigueur tant que vous êtes un utilisateur de nos appareils, services et sites web, même si votre utilisation ou participation à un service, une fonctionnalité, une activité promotionnelle ou un événement particulier prend fin, expire, cesse, est suspendue ou désactivée pour toute raison. Nous vous encourageons à consulter régulièrement les mises à jour et les modifications de cette politique de protection des données lorsque vous utilisez nos appareils, accédez à nos sites web et à nos services. Si vous avez des questions concernant cette politique de protection des données, n'hésitez pas à nous contacter comme décrit dans la section précédente.